关于霞浦青果
霞浦青果,手机快修专家,国内知名的智能手机及设备维修服务领军企业,上门维修服务的开拓者与标准制定者。
作为智能手机及设备售后服务提供商,霞浦青果为手机、笔记本、平板电脑、无人机等主流品牌,提供完善的售后维修解决方案,凭借4大售后维修创新模式(在线定价、透明维修、上门服务、无忧售后)赢得主流品牌的官方认可,同时获得海量用户的高度信赖。
霞浦青果是O2O(线上线下)服务模式重要代表,始终坚持直营模式,形成“全网多端入口、线下上门快修”的品质服务体系,同时对平台服务工程师严格推行六重监管体系,确保高品质的服务。
核心优势
细节是检验服务的核心标准,霞浦青果明确用户需求:需求模块化、标准化;按需求精准选择工程师;客服全程跟踪。
-上门快修:在线下单极速响应、热门故障专家快修;
-直营保证:30城直营千位专业工程师、数百万台设备维修经验、多重品控全国联保;
-放心透明:全程录像杜绝隐患、透明报价先修后付;
-功能丰富:周边产品多样体验、一站式解决使用需求;
平台特点
1、品质直营
霞浦青果始终坚持直营模式。公司总部直接经营、投资、管理各分子公司,其核心优势是管理严格、控制力强、服务统一。霞浦青果统一制定经营战略,并分解到各分子公司,通过职能部门协调一致,统一开发市场,技术研发和运用整体性事业,可以统一市场业务流程和服务标准,杜绝参差不齐的维修服务,在人才培养、信息管理、服务推广等方面优势显而易见。
2、
一键快捷下单及支付
霞浦青果通过官网、APP及微信公众平台全面实现用户一键下单模式,工程师客户端实现一键接单的模式,大大节省用户预约及订单处理时间,提高维修及服务效率。服务体验后开通线上支付功能,实现报价公开透明,提升用户可信度及满意度。
3、精准定位派单系统
霞浦青果自有精准定位派单系统,帮助工程师高效接单,提升用户订单处理效率。实现平台高效派单监管,打造工程师与用户直接沟通平台,完美运用互联网思维降低用户电话呼入量。
4、
严格的配件监管体系
配件的质量关乎到用户的信任度,配件的监管关乎到工程师的使用效率。霞浦青果严格管控配件的来源,保证配件供应充足且每一个被使用的配件均为严选品质。完善物料仓储管理体系及工程师物料领用体系,实现仓储、物
料、工程师及用户这四大环节的合理运作,提高服务效率。
5、快捷的上门服务
霞浦青果平台运用在线订单预约,平台线上快速派单,实现北上广深杭五城的上门半小时快修。通过在线预约,精准派单以及客服的实时追踪三方协调联动,实现高效快速上门,解决用户燃眉之急。
6、
售后回访实时追踪
上门服务只是开始,只求服务结果的时代已经过去,霞浦青果严格管理手机上门的每一步过程,重视售后回访的及时追踪。及时了解用户诉求,调查用户满意度,力求运用售后回访体系打造平台服务新高度。
7、平台去中间化
霞浦青果运用独特的O2O模式,建立统一的输出标准,搭建工程师与用户直接沟通的平台,坚持去中间化,解放手艺人,实现平台分成及资源的高度共享。
8、完善的服务管理体系
霞浦青果实行工程师的上岗培训和岗内培训,时刻关注工程师的服务态度与质量。霞浦青果严格管控用户、物料、价格、工程师及售后服务的每一关键节点,确保服务质量。通过一键下单、自动快速派单以及人工客服跟单等关键手段,不断提升服务效率。
服务六重监管
1,从严考核技能,推出全套入职、培训体系,并且与系统相结合,通过线下、线上培训相结合的方式,事后进行笔试、实操考核,从源头确保人员的合格;
2,注重心理测评,进行相应的性格测试,建立工程师人力模型,剔除服务隐患;
3,服务全程监控,在工程师在维修过程中设置11个维修步骤,并对每个步骤设置标准型动作,同时要求每个工程师在维修过程中进行全程录像,保证二次核查;
4,客服回访、专员巡查制度,倾听每一位消费者的直接反馈;
5,设立“工程师黑名单”,一旦违规进入黑名单,将通报业内,确保用户满意、服务到位;
6,建设口碑舆情监测体系,针对微博、微信、贴吧等社交渠道进行用户投诉信息收集并进行倒查措施。
导言
首先欢迎您选择霞浦青果!霞浦青果在此特别提醒您在预约维修服务之前, 请认真阅读本《服务协议》(以下简称“协议”),确保您充分理解本协议中各条款。 请您审慎阅读并选择接受或不接受本协议。除非您接受本协议所有条款,否则您无权 使用本协议所涉服务。您的预约、查询、使用等行为将视为对本协议的接受,并同意 接受本协议各项条款的约束。如果您未满18周岁,请在法定监护人的陪同下阅读本协议。
一、协议范围
| 1.1 | 协议适用主体范围 本协议是您与霞浦青果之间的协议。“霞浦青果”是指官网及其相关服务可能存在的运营关联单位。 “用户”是指使用霞浦青果相关服务的使用人,在本协议中更多地称为“您”。 |
| 1.2 | 本许可协议指向内容 本协议项下的许可内容是指霞浦青果向用户提供的包括但不限于移动设备的维修服务(以下简称“服务”)。 |
| 1.3 | 协议关系及冲突条款 本协议可由霞浦青果随时更新,更新后的协议条款一旦公布即代替原来的协议条款,恕不再另行通知, 用户可在本网站查阅最新版协议条款。在霞浦青果修改协议条款后,如果用户不接受请立即停止使用 服务,继续使用,则被视为接受修改后的协议。 |
二、个人隐私信息保护
| 2.1 | 用户在使用本服务的过程中,可能需要填写或提交一些必要的信息,如法律法规、规章规范性文件 (以下称“法律法规”)规定的需要填写的身份信息。如用户提交的信息不完整或不符合法律法规的 规定,则用户可能无法使用本服务或在使用本服务的过程中受到限制。 |
| 2.2 | 个人隐私信息是指涉及用户个人身份或个人隐私的信息,比如,用户真实姓名、手机号码、手机 设备识别码、详细地址等等。非个人隐私信息是指用户对本服务的操作状态以及使用习惯等明确 且客观反映在霞浦青果服务器端的基本记录信息、个人隐私信息范围外的其它普通信息,以及用户 同意公开的上述隐私信息。 |
| 2.3 | 尊重用户个人隐私信息的私有性是霞浦青果的一贯制度,霞浦青果将采取技术措施和其他必要措施,确 保用户个人隐私信息安全,防止在本服务中收集的用户个人隐私信息泄露、毁损或丢失。在发生前 述情形或者霞浦青果发现存在发生前述情形的可能时,将及时采取补救措施。 |
| 2.4 | 霞浦青果未经用户同意不向任何第三方公开、 透露用户个人隐私信息。但以下特定情形除外: |
| (1) | 霞浦青果根据法律法规规定或有权机关的指示提供用户的个人隐私信息; |
| (2) | 由于用户将其个人隐私信息告知他人或与他人共享个人隐私信息,由此导致的任何个人信息 的泄漏,或其他非因霞浦青果原因导致的个人隐私信息的泄露; |
| (3) | 用户自行向第三方公开其个人隐私信息; |
| (4) | 用户与霞浦青果及合作维修单位之间就用户个人隐私信息的使用公开达成约定,霞浦青果因此向 合作维修单位公开用户个人隐私信息; |
| (5) | 任何由于黑客攻击、电脑病毒侵入及其他不可抗力事件导致用户个人隐私信息的泄露。 |
| 2.5 | 用户同意霞浦青果可在以下事项中使用用户的个人隐私信息: |
| (1) | 霞浦青果向用户及时发送重要通知,如个人服务信息、本协议条款的变更; |
| (2) | 霞浦青果内部进行审计、数据分析和研究等,以改进霞浦青果的产品、服务和与用户之间的沟通; |
| (3) | 依本协议约定,霞浦青果管理、审查用户信息及进行处理措施; |
| (4) | 适用法律法规规定的其他事项。 |
| 2.6 | 用户确认,其地理位置包含的省份、直辖市、自治区信息(以下简称“地理位置信息”)为非个人隐私信息, 用户成功预约霞浦青果手机维修服务视为确认授权霞浦青果提取、公开及使用用户的地理位置信息。 用户地理 位置信息将作为用户公开资料之一,由霞浦青果向其他用户公开。如用户需要终止向其他用户公开其地理位置 信息,可随时向霞浦青果说明。 |
| 2.7 | 为了改善霞浦青果的服务,向用户提供更好的服务体验,霞浦青果或可会自行收集使用或向第三 方提供用户的非个人隐私信息。 |
三、关于数据保护的权责
| 3.1 | 霞浦青果有着严格的流程监管制度,工程师不得以维修以外的任何理由转移、 查阅、调用客户设备里的任何数据,但霞浦青果不排除因不可控因素而造成检修设备 数据泄露的任何可能。 |
| 3.2 | 请您务必于下单前备份并清除待检修设备的敏感数据。霞浦青果不会承担该设备于维 修过程中因数据丢失、泄露等因素而造成的任何损失及责任。 |
四、关于邮寄业务的权责
| 4.1 | 请您在寄送待检修设备时选择优质物流商,闪修不会承担您在邮寄过程中因丢失、 损坏等因素对设备造成的任何损失及责任。如若待检修设备于寄送过程中受损或丢 失,霞浦青果会且仅会提供相关资料配合您向物流商进行维权。 |
| 4.2 | 霞浦青果会选择优质的物流商将检修后的设备寄还予您并配套相应的包邮保价服务措 施,如若此过程中出现意外(需物流工作人员提供相关证明),霞浦青果会且仅会承 担与设备硬件相同型号(不保证地区版本)的赔偿责任。 |
五、关于维修流程的权责
| 5.1 | 手机进液或(摔过、压过、挤压过、剧烈震动过、变型)而损坏的手机,还会存在一 些隐藏故障,因此检测或维修过程可能会发生手机彻底不能正常开机、显示或者手 机彻底不能修复等一系列问题,请客户在维修前认真考虑,一旦维修或者检测造成 以上故障的,由客户自行承担,霞浦青果不承担任何责任。 |
| 5.2 | 工程师确认故障报价后并不保证可完全修复,若确认已无法修复,霞浦青果将取消报 价将手机退还客户。 |
| 5.3 | 对于手机进液、摔过、压过、挤压过、剧烈震动过、变型等这些问题所引起的故障, 经由霞浦青果修复在保修期内非人为损坏的,霞浦青果予以免费维修。但在维修过程中, 不能修复的,霞浦青果只承担退还上次的维修费用责任。 |
| 5.4 | 维修过程中,若由于个人原因,工程师和用户之间出现的任何纠纷问题,霞浦青果 会积极主动为用户协商解决。 |
| 5.5 | 设备经霞浦青果检测后,如果您自愿放弃维修,需要承担回寄给您的快递费和快递物品保价费。 |
| 5.6 | 对于因跌落、磕碰、挤压或进液面积达10%以上而丧失部分或全部功能的设备,闪 修侠仅对您指定需修复的功能负维修责任。对于设备其他已知或未知的故障不承担 任何责任。 |
| 5.7 | 请您务必于下单时认真填写待检修设备的相关信息。霞浦青果不会承担因您所提交信 息的错误或缺漏而导致设备于维修过程中出现任何故障的责任。 |
| 5.8 | 如果检修设备于霞浦青果维修期间丢失,霞浦青果会且仅会承担检修设备硬件相同型号 (不保证地区版本)的赔偿责任,霞浦青果不会承担因此产生的任何其它后果及责任。 |
| 5.9 | 设备维修完成后,如在30天内不在线支付(支付宝、维修支付)维修费用,霞浦青果 视您放弃设备的处置权,霞浦青果将获得设备处理权。 |
| 5.10 | 霞浦青果承诺采用严选品质零配件进行设备维修。 |
六、关于内存升级的权责
| 6.1 | 霞浦青果手机内存升级服务,在保修期内会且仅会只对硬盘的硬件故障进行保修,数据问题由用户自 行负责。 |
| 6.2 | 霞浦青果手机内存升级服务,对所更换的硬盘保修一个月。同时,在客户收到机器的12小时内,闪修 侠承担手机发生的一切硬件问题(除人为损坏和不可抗力因素)。12小时之后,霞浦青果只承担对于 更换硬盘的硬件保修责任。 |
| 6.3 | 鉴于手机内存升级服务的特殊性,用户同意霞浦青果有权根据业务发展情况随时变更、中断或终止部分 或全部的服务而无需通知客户,也无需对任何客户或任何第三方承担任何责任。 |
| 6.4 | 手机内存升级服务存在一定的风险性(如手机生产或使用过程中存在虚焊或摔碰导致零器件松动等), 在手机升级服务过程中可能会出现手机功能性障碍或者手机无法使用等一系列问题。用户自愿承担此 责任,霞浦青果概不负责 |
七、关于保修服务的权责
| 7.1 | 霞浦青果会且仅会对在霞浦青果所更换的零件进行180天的保修;对维修主板类故障,实行30天的有效保修时间。 |
| 7.2 | 霞浦青果对内存升级的机器会且仅会对硬盘提供30天保修期。 |
| 7.3 | 霞浦青果对以下情况不进行保修 : |
| (1) | 人为损坏、不可抗力造成的损坏和非正常损坏(如火灾,水灾,地震等); |
| (2) | 霞浦青果的专属标签被破坏; |
| (3) | 出现跟之前维修无关的故障。 |
八、关于维修费用
| 您支付的维修费用仅包含:零配件费用。 |
九、关于维修费用
| 9.2 | 本网站价格会有实时调整和变化,订单提交3天内(72小时内)发货保护价格不变动, 超过72小时则按照最新的网站价格进行评估; |
| 9.3 | 24小时承诺不包括以下情况:手机软件故障需刷机、需解密码、无法联系上用户、已 申请进一步检测、法定节假日顺延、用户本身原因等,此类情况将根据实际情况确定 汇款时间; |
| 9.4 | 官方价格调整不做通知,按照系统评估价格,提交订单时为准; |
| 9.5 | 交易完成后,霞浦青果将统一将数据格式化,请您邮寄前删除或备份重要资料。如因未 备份导致的资料损失,霞浦青果不予承担责任; |
| 9.8 | 本交易秉承合法、公平、透明、合理的原则进行; |
| 9.9 | 交易物品需为正规渠道物品,反之,霞浦青果有权退回或予警处理,霞浦青果不承担其责任; |
十、法律责任
| 10.1 | 用户理解并同意,霞浦青果有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚,对违法 违规的任何用户采取适当的法律行动,并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等,用户应承担 由此而产生的一切法律责任。 |
| 10.2 | 用户理解并同意,因用户违反本协议约定,导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失, 包括合理的律师费,用户应当赔偿霞浦青果与合作维修工程师、关联单位,并使之免受损害。 |
十一、不可抗力及其他负责事由
| 11.1 | 用户理解并确认,在使用本服务的过程中,可能会遇到不可抗力等风险因素,使本服务发生中断。 不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件,包括但 不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出 现上述情况时,霞浦青果将努力在第一时间与相关单位配合,及时进行恢复,但是由此给用户造成 的损失,霞浦青果及合作维 修单位在法律允许的范围内免责。 |
| 11.2 | 本服务同大多数互联网服务一样,受包括但不限于用户原因、网络服务质量、社会环境等因素的差 异影响,可能受到各种安全问题的侵扰,如他人利用用户的资料,造成现实生活中的骚扰;用户访 问的其他网站中含有“特洛伊木马”等病毒,威胁到用户的计算机信息和数据的安全,继而影响本服 务的正常使用等等。用户应加强信息安全及资料的保护意识,要注意加强密码保护,以免遭致损失 和骚扰。 |
| 11.3 | 用户理解并确认,本服务存在因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、 用户关机以及其他任何技术、互联网络、通信线路原因等造成的服务中断或不能满足用户要求的 风险,因此导致的任何损失,霞浦青果不承担任何责任。 |
| 11.4 | 用户理解并确认,在使用本服务过程中存在来自任何他人的包括误导性的、欺骗性的、威胁性的、 诽谤性的、令人反感的或非法的信息,或侵犯他人权利的匿名或冒名的信息,以及伴随该等信息的 行为,因此导致的用户或第三方的任何损失,霞浦青果不承担任何责任。 |
| 11.5 | 用户理解并确认,霞浦青果需要定期或不定期地对“霞浦青果”平台或相关的设备进行检修或者维护, 如因此类情况而造成服务在合理时间内的中断,霞浦青果无需为此承担任何责任,但霞浦青果应事 先进行通告。 |
| 11.6 | 霞浦青果依据法律法规、本协议约定获得处理违法违规或违约内容的权利,该权利不构成霞浦青果 的义务或承诺,霞浦青果不能保证及时发现违法违规或违约行为或进行相应处理。 |
| 11.7 | 用户理解并确认,对于霞浦青果向用户提供的下列产品或者服务的质量缺陷及其引发的任何损失, 霞浦青果无需承担任何责任:。 |
| (1) | 霞浦青果向用户免费提供的服务 |
| (2) | 霞浦青果向用户赠送的任何产品或者服务 |
十二、其他
| 12.1 | 协议的生效与变更 您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。霞浦青果有权在必要时修改本协 议条款。您可以在相关页面中查阅最新的协议条款。本协议条款变更后,如果您继续 使用本服务,即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议,应当停止 使用本服务。 |
| 12.2 | 单方解除权 若您违反本协议或有关法律法规,霞浦青果有权立刻解除本协议,您需承担由此产生的一 切损失及责任。 |
| 12.3 | 协议签订地 本协议签订地为中华人民共和国杭州市西湖区。 |
| 12.4 | 适用法律 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国大陆地区法律(不包括冲突法)。 |
| 12.5 | 争议解决 若您和霞浦青果之间发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决;协商不成的,您同意将纠纷或争议提 交本协议签订地有管辖权的人民法院 |
| 12.6 | 管辖。 条款标题 |
| 12.7 | 本协议所有条款的标题仅为阅读方便,本身并无实际涵义,不能作为本协议涵义解释的依据。 条款效力 |
| 12.8 | 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行,其余条款仍有效,对双方具有约束力。 霞浦青果对本协议服务有最终解释权。 |
手机维修工程师
咨询热线:400-010-5678投递邮箱:hr@weadoc.com
手机主板维修工程师
咨询热线:400-010-5678投递邮箱:hr@weadoc.com
PHP开发工程师
咨询热线:400-010-5678投递邮箱:hr@weadoc.com
城市经理
咨询热线:400-010-5678投递邮箱:hr@weadoc.com
运营经理
咨询热线:400-010-759投递邮箱:hr@126.com
仓储管理员
咨询热线:400-010-5678投递邮箱:hr@weadoc.com
行政客服
咨询热线:400-010-5678投递邮箱:hr@weadoc.com
市场专员
咨询热线:400-010-5678投递邮箱:hr@weadoc.com
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